电子商务O2O模式的现状及对策

       摘要：电子商务进入我国以来虽然发展过程有些坎坷，但终究稳步地从1.0时代的b2c、b2b模式发展到2.0时代的c2c模式，最终步入现在3.0时代的o2o模式。其中o2o模式作为近些年来新兴起的一种正好与当今消费体验时代相吻合的全新电子商务模式，渐渐进入投资人与创业者的视野。本文就o2o模式的发展现状进行分析，提出自己的几点对策。

       关键词 ： o2o模式 ； 现状 ； 对策； 

       在电子商务领域，b2b和b2c无疑是最常见的两种模式。但是随着团购网站的火爆，一种新的模式o2o，一种全新的电子商务发展思路，渐渐被投资人与创业者重视。在电子商务增速如此之快的今天，这种将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的o2o模式，它在发展的过程中存在一些问题，是否会成为后起之秀，成为电子商务掘金者的下一座金矿呢？

        一、o2o模式的认知 

       （一）o2o的定义 

       o2o即online to offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。 o2o是电商行业最近几年兴起的一个概念，o2o（online to offline and offline to online）分两种，一种是把消费者从线上带到线下消费，一种是把线下的群体带到线上消费，第一种o2o即是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是o2o模式中的第一种。 

      （二）o2o的优势 

       第一、o2o模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是o2o的典型代表。 
       第二、o2o模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果的不可预测性，o2o将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。 
       第三、o2o在服务业中具有价格便宜、购买方便且折扣信息等能及时获知等优势。 

       第四、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

      （三）b2c、c2c、团购与o2o的比较 1.不同点： 

o2o和b2c、c2c 的区别：b2c、c2c 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而o2o是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

       o2o和团购的区别：

       o2o是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

       2.相同点： 以互联网为平台。 
       在线支付都是其核心。无论b2c，还是c2c，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。

       二、o2o模式发展的现状 

       （一）国外o2o的发展现状 

       随着groupon火爆全球，o2o模式被越来越多的人关注。其中生活类o2o是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。许多新创公司都开始布局o2o领域。国外运作比较成功的o2o模式的网站有uber、jhilburn、jetsetter、zaarly、getaround、trunk club等。 到底o2o市场有多大，有美国数据显示，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。” o2o的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。 

       国外发达国家很多商户已进入信息现代化，商业智能系统运用广泛，其中欧美、日本的百货公司早已进入商业智能时代；从全球的二维码市场来看，亚洲发展最好，2010年日本已经有1200万用户，认知度高达98%，韩国也达到近3000万用户，90%手机都带着扫码工具。信息化、二维码化带动了国外o2o的迅速发展。

      （二）国内o2o的发展现状 
随着目前千团倒闭浪潮的出现，国内o2o市场大幕开始拉起。各电商大佬也开始反思，陆续开始转型插手o2o领域，中国电子商务市场也开始涌现一批o2o模式新创企业。如街库网、糖豆网、嘟嘟快捷租车、蚂蚁短租等。 

       1.市场规模和用户规模 
       中国o2o发展前景是美好的。其中，未来5年一定会诞生一个跟淘宝并驾齐驱，甚至超过淘宝的超级电商。 
据统计，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。 
       数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的gdp占有量。 充分相信，o2o在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。 

       2.o2o发展的主要困境 

       （1）诚信机制不健全 
       对o2o的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。o2o不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对o2o来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。如街库网引进了支付宝，获得消费者信赖。 
       其次，与传统电子商务最大不同是，o2o本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，o2o并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于o2o模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速发展的最致命的因素。 

       （2）商户审核机制不严格 
很多商户都是渠道专员一个一个打电话拉过来的，很多商户起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就进来了，根本没有长期服务的打算，只是知道能带来客源就入驻，进入门槛又低，商户之间缺乏竞争机制。 
       （3）创新能力缺乏，消费者黏度低 
       团购模式只是o2o模式的一种，但很多o2o网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。 

       三、o2o发展的对策 

       （一）建立完善的诚信机制 
从整个o2o产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境。 

       （二）严格审核商家资质 
       o2o的定位是一个第三方平台，负责建立规则，做好整体平台运营。可以通过与当地工商部门或消协进行合作，加强对商家的经营资质和经营行为进行审核；建立诚信违约严惩制度，提高商户信息化水平，力求标准化的产品和服务。              （三）提高创新能力，提高消费者黏度 
       经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，o2o平台需要开发差异化的功能模块，设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求。 下订单方式要多样性。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式。让手机下单成为一种模式，移动化。 
       同时需要提高客户对o2o网站的黏度，一方面必须要实现线上支付，引进二维码消费认证技术。只有真正支付了，消费了的客户体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。另一方面对线下消费一定要锁定时间。 

       四、总结 
       消费者需要一个可以实时在线订购的社交化生活平台，商户需要一个可以满足日常并持续的线上分销的通道，社会需要一个更快、更方便的线上线下结合的生态娱乐圈。从大体上来看，o2o是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体，我们希望未来这个整合体在整个电子商务，以及整个互联网中的价值会不断放大，给用户带来很多创新服务。 

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